よくある質問

●定期便のお届け日や時間を指定できますか。
 ・お届け日は、各商品ページにてご案内している曜日からお選びいただけます。
  2週間1回のコースは、木曜日または土曜日のお届けとなります(一部、土曜日のみのお届けもございます)
  月1回コースは、土曜日のお届けとなります。
  発送日は、生花につき前日となり、東京から全国にお届けしておりますため、お届けに要する時間が異なりますため、
  時間指定は承っておりません。

●お届け日に不在の場合は、どうなりますか。
 ・宅配便(ゆうパック)でお送りしますので、ご不在の場合は配達員の方が「ご不在票」をポスト等にお入れしますので、
  ご不在票に基づき、再送のご依頼のご連絡をお願いいたします。
  生花につき、翌日までにはお受け取りいただけますようお願いいたします。

  ●次回のお届け日を変更することは可能ですか。
 ・マイページ「定期便購入情報」より、お手続き可能です。
  「次回配送日」変更にて、お受け取り可能な日程(お届け曜日は同じです)をお選びください。
  *変更は次回お届け日の8日前までにお願いいたします。

●お届けをお休みすることはできますか。
 ・マイページ「定期便購入情報」の「定期購入一時休止」よりお手続きをお願いいたします。
  *次回お届け日の8日前までにお願いいたします。

●コースの変更は可能ですか。
 ・マイページ「定期便購入情報」にて変更手続きが可能です。
  変更可能な項目:お届けコースの変更、カジュアルプランは商品サイズの変更も可能です。
  *次回お届け日の8日前までにお願いいたします。

●定期便のキャンセル(解約)はできますか。
 ・マイページ「定期便購入情報」にてキャンセル手続きが可能です。
  次回お届け日の8日前までにお願いいたします。

●領収書の発行はできますか
 ・ご注文時に、領収書希望欄にチェックをお願いします。
  ご注文確認メールにて領収書ページリンクをお送りいたしますので、ご自身でダウンロードをお願いいたします。

●商品と一緒に明細書など金額がわかるものは同梱されますか。
 ・明細書・納品書など金額がわかるものは同梱しておりません。

●贈り物にした場合、商品が届いているか確認できますか。
 ・商品を発送時に発送メールをお送りいたします。
  メールには宅配事業者名・配送状況確認URLと配送伝票番号を記載いたしますので、
  お手数ですが、お客様にてご確認をお願いいたします。
  ご不明な点がございましたら、当社までお電話等でお問い合わせください。

●お花の種類を選べますか。
  ・お花の種類はkumpuにお任せいただいております。

●届いた花が傷んでる時は、どうしたらよいですか。
 ・品質には万全を期しておりますが、気候や配送状況などにより万が一お花が痛んでいる場合は、
  同等の商品を再度お届けいたしますので、商品到着後2日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
  ご不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任は負いかねますので、ご了承ください。